Интеграция CRM и DMS. Решения для интеграции в 1С.

139 заседание Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

От автодилеров Вы услышите:

• Изотова Светлана – ГК «Дварис» г. Ставрополь

• Миклин Михаил – ГК «Автоград» г. Тюмень
  
• Борисова Татьяна – «Стрим Авто» г. Москва
  
• Пономарева Татьяна – «Тойота Центр Измайлово» г. Москва
  
• Яковлев Алексей – ГК «Моторавто» г. Киров
  
• Светлана Соловьева – FIT Service (Федеральная сеть станций послегарантийного обслуживания)

 

• какие цели ставили перед CRM на платформе 1С

• задачи, которые сейчас решает CRM-система. Структура
• результаты внедрения CRM: монетизация   CRM. Чем гордитесь!
• надстройки и интеграция

Мастер-класс от 1С-Рарус

Гаврилов Владимир – Руководитель направления автоматизации автобизнеса

• Интеграция 1С с телефонией – насколько это сложно? Интеграция с телефонией. Интеграция с дистрибьюторскими программами.
  

Все ли АТС можно интегрировать с 1С?

Что нам даст интеграция? Радость клиента от обращения к нему «Здравствуйте Владимир Иванович»? или\и подсчет количества и длительности звонков. Что из этого полезнее?

Воронки продаж

 На все можно смотреть через призму воронки.

Этапы воронки для каждого из направлений: продажи новых автомобилей, трейд-ин, сервис, продажа запчастей.

Хорошая воронка или плохая? Кого уволить?

«CRM» для отдела продаж автомобилей

 Нужно рассматривать задачи управление процессами продажи авто и некоторые из них помечать ярлыком «CRM». Какие составные части:

• Учет обращений потенциальных клиентов и контроль взаимодействий;

• Выполнение стандартов дистрибьютора
  
• Взаимодействие со смежными подразделениями
  
• Работа с клиентом после продажи
  

«CRM» для сервиса

Элементы CRM сервиса: запись на ремонт, история обслуживания, рекомендации, бонусные программы ?, расширения заказ-наряда, регистрация особенностей клиента и автомобиля

«CRM» для отдела запчастей

Тут нам сложно что-то утверждать, ввиду отсутствия большого опыта именно в области «CRM для запчастей». Но мы можем показать и рассказать – как можно привнести в бизнес-процессы продажи запчастей «элементы CRM»

Нужны ли элементы CRM в продажах запчастей. Кому это нужно: магазины, оптовые поставщики, дилеры.

Что можно улучшать, глядя на воронку?

Человеческий фактор при разработке и внедрении элементов CRM

Типичные проблемы – большинство сотрудников ничего в своей работе менять не хочет. Без участия руководства верхнего уровня внедрение многих элементов будет обречено.

Хороший инструмент не гарантирует рост продаж, нужна и методология и дисциплина.

Фуршет и розыгрыш подарков к 23 февраля и 8 марта!

Регистрационный взнос: 18400 рублей

Место проведения: Москва, Холидей Инн Сокольники, конференц-зал «Крымский Вал»