Цифра дня 17.6% На столько вырос авторынок в апреле 2018
Другие цифры Курс валют:
66,42 (-0,08) 75,22 (-0,40)
13.12.2018

Как расширить заказ-наряд? Практические инструменты и технологии работы с клиентом на сервисе

Сроки проведения:

С 16.02.2016

По 17.02.2016

138 заседание Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Вы получите:

  • Ноу-хау в работе с клиентами

  • Инструменты как зарабатывать больше на сервисе

  • Скрипты разговоров по расширению заказ-наряда

  • Анализ своей работы и опыт успешных коллег

  • Свежие идеи по увеличению загрузки сервиса и увеличению выручки СТО

О чем пойдет речь:

  • Где теряем деньги?

  • На каких этапах сервисного обслуживания расширяем заказ-наряд?

  • Алгоритмы работы с клиентом. Технологии убеждения

  • Kонтроль расширений каждого заказ-наряда

  • Сумма среднего чека в план каждому мастеру-консультанту

Делятся опытом: 

  • Краснобрыжий Владимир – Ведущий консультант КА «Автокадр»

Опыт работы в компаниях: «Автолайт», «Даймлер Крайслер Автомобили РУС», «Мэйджор-Авто», КА «Автокадр». За 2.5 года успешно реализовано около 30 крупных консалтинговых проектов на дилерских предприятиях.

Удалось применить: принцип высокомаржинальных запасных частей, что приводит к увеличению прибыли ОЗЧ в группе А на 10-15%, принцип перенаправления трафика клиентом сервиса в отдел продаж, что приводит к увеличению продаж новых машин на 10-15%, методики Комтрейд, что приводит к увеличению результативности сделок, связанных с выкупом автомобилей клиентом и продажей новых машин на 30-40%, принцип работы с возражениями клиентов, что приводит к продаваемости сформированной дефектовочной ведомости – до 70% от объема (в среднем), замкнутый контур обработки информации, получаемой по системе NPS, что приводит к своевременному улучшению процессов.

Тема выступления: «Как расширить заказ-наряд НА ЗАПИСИ. Конкретные примеры, рекомендации, кейсы»

  • Стручков Алексей – Технический директор «Евроком АвтоТрейд»

Евроком-Авто-Трейд – официальный дилер Lifan, Geely, FAW и Great Wall в Москве. Осуществляет продажу, гарантийное и послегарантийное обслуживание, кузовной ремонт автомобилей, продажу оригинальных запчастей.

Тема выступления: «На каких этапах сервисного обслуживания расширяем заказ-наряд?»

  • Тимофеев Алексей – Управляющий ДЦ Москва ГК «Петровский Автоцентр»

«Петровский Автоцентр» – является крупнейшим автомобильным холдингом в Северо-Западном регионе России. Официальный дилер RENAULT с 1995 года. Имеет 8 дилерских центров: 5 – в Санкт-Петербурге и 3 – в Москве.

Тема выступления: «Алгоритмы работы с клиентом. Технологии убеждения».

  • Файзов Руслан – Заместитель Директора по ППО АВТОDОМ

Компании АВТОDОМ – первый  и крупнейший официальный дилер BMW, MINI, BMW Motorrad в России, эксклюзивный представителя ALPINA.На сегодняшний день это четыре дилерских центра в Москве и один в Сантк-Петербурге.

Тема выступления: «Где теряем деньги? На каких этапах сервисного обслуживания расширяем заказ-наряд?»

  • Ливеренко Василий – Сервис-менеджер «РОЛЬФ Cити»

«РОЛЬФ СИТИ» – официальный дилерский центр Mitsubishi и Hyundai. Входит в группу компаний «Рольф». Портфель брендов компании РОЛЬФ включает 18 автомобильных марок: Alfa Romeo, Audi, Chrysler, Ford, Jaguar, Jeep, Land Rover, Lexus, Hyundai, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Porsche, Renault, Skoda, Smart, Toyota, УАЗ. Дилерская сеть компании насчитывает 39 шоу-румов в Москве и Санкт-Петербурге.

  • Рулла Константин – Заместитель директора по послепродажному обслуживанию дивизиона ЭЛА ГК «АвтоСпецЦентр»

Группа компаний «АвтоСпецЦентр» — один из крупнейших игроков сектора авторитейла России, работает на рынке с 1998 года.

В портфеле ГК «АвтоСпецЦентр» бренды: Porsche, Audi, BMW/MINI, Infiniti, Volkswagen, Skoda, Nissan, Datsun, Hyundai, Kia, Mazda, Peugeot, Citroen, Mitsubishi.

В настоящее время в состав объединенной ГК «АвтоСпецЦентр» входят двадцать восемь дилерских центров в Москве и ближайшем Подмосковье.

А также дилерские центры по продаже грузовых автомобилей марок: Hyundai Truck&Bus, Hino, Fuso Motors.

  • Кудрявцев Сергей – Технический директор ГК «Автоград» г. Тюмень

«Автоград» – это уникальный проект, действующий уже более 20 лет. На сегодняшний день автомобильный холдинг представляет 17 автомобильных брендов на территории Тюменской области: Citroën, Chery, Fiat, Ford, Jaguar, KIA, LandRover, Jeep, Peugeot, Renault, SsangYong, Suzuki , Volvo, Chery, ГАЗ, УАЗ.

  • Зубиков Алексей – Коммерческий представитель Robert BOSCH

Компания Бош является самым крупным разработчиком и поставщиком автомобильных систем и автозапчастей в мире. В России сеть представлена 271-м Бош Авто Сервисом. Помимо технических компетенций, Бош передает своим партнёрам ноу-хау в области управления бизнесом и маркетинге.

  • Смирнов Сергей – Ведущий консультант КА «Автокадр»

15 лет в автобизнесе. Бизнес-тренер проекта «Школа Технических директоров».

Ввёл интерактивную приёмку а/м в 1996 году, на полностью оборудованном выделенном посту – в 1999 году. Спроектировал и ввёл в эксплуатацию 4 ДЦ.

В 2003 году создал единую управленческую отчётность группы компаний, основанную на принципе сбалансированных показателей.

Тема выступления: «Как расширить заказ-наряд НА ВЫДАЧЕ. Конкретные примеры, рекомендации, кейсы»

Регистрационный взнос: 18400 рублей

При участии в двух днях конференции, скидка 10%


17 февраля 2016 года г. Москва

Мастер-класс с экскурсией Сергея Чернявского – Директора Бош Дизель Центра «Диджитал Дизель»

«Авторизованный ремонт дизельных компонентов как альтернатива замене. Система контроля качества ремонта Bosch QualityScan»