Сервис

МКЦ. Наиболее результативные приёмы повышения эффективности бизнес-процессов малярно-кузовного цеха легли в основу семинара «Кузовной ремонт. Повышение эффективности», участники которого рассмотрят примеры оптимизационных изменений в работе цеха, выстраивания эффективной логистики запасных частей, создания системы мотивации персонала.

Кузовной ремонт. Текущая ситуация на рынке кузовного ремонта стремительно меняется. Причиной этого стало несколько факторов:

Шины. Яндекс.Маркет проанализировал весенний спрос и цены на автомобильные шины, которые традиционно являются сезонным товаром. Интерес к этой категории зависит от погодных условий, пики спроса приходятся на весну (середину марта – начало апреля) и осень (середину октября).

Кризис как прачечная. Когда курс рубля устремился к антирекорду, а непредсказуемость на рынке зашкаливала, всем особенно хотелось если не рецепта спасения, то хотя бы… обезболивающего. Отчасти поэтому фразы типа: «Да, некоторые уйдут, сам рынок сожмётся, но в итоге выиграют сильнейшие и лучшие» звучали громко и многократно. А ещё они казались убедительными. Но прошло уже более года в режиме турбулентности. И этот период позволяет взглянуть на ситуацию «без наркоза».

Каждый профессионал автосервиса сталкивается с вопросом качества работы консультантов. Задаётся вопросом: как  повысить продажи? Могут ли мастера-консультанты работать эффективнее или кому-то из них это «не дано»?

Профессионализм и внимание, консультация по всем вопросам, касающимся автомобиля, определённость ответов в плане расхода времени и денег – вот чего ждёт клиент от идеального консультанта на приёмке. И не может этого получить, ведь сегодня у автоцентра приёмок и консультантов как правило несколько: кузовная, слесарная, отделы запчастей и продаж, мойка… Объединить их в интересах клиента и автоцентра помогает новый учебно-практический курс.

«Альфа-Авто: Мобильный приемщик». Эксперты «1С-Рарус» внедрили в техническом центре «Лексус Центр Кунцево» новую разработку и организовали работу сервисных консультантов на мобильных гаджетах с помощью внедренного приложения. В результате чего на 30% ускорилось время приемки автомобилей, на 15% вырос объем оказываемых сервисных услуг и дополнительных продаж аксессуаров.

ToolBox. Комплексное решение Bridgestone для управления шинным хозяйством в автопарке для эффективного использования грузовых шин на коммерческом транспорте.

Автомойка. Как показал экспресс-опрос, проведенный в октябре 2015 года аналитическим агентством «Автостат» совместно с сервисом ответов на автомобильные вопросы Blamper.ru, более половины российских автовладельцев (63% из 2,5 тыс. респондентов) пользуются услугами автомойки. В среднем хозяева автомобилей приезжают за этой услугой в специализированный сервисный салон 1 раз в 20 дней.

1) Можно ли говорить о том, что после зимнего экономического «шторма» на  рынке кузовного ремонта установилась относительная стабильность, что рынок достиг «дна» и впереди относительная стабилизация? 2) Насколько изменились запросы клиентов - СТО и конечных автовладельцев?